Кассиры постоянно сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег за покупку. Операция производится с выдачей кассового чека, который сотрудник предоставляет покупателю и налоговой службе вместе с другими заявлениями. В этой статье мы расскажем, как оформить возврат чека по онлайн-кассе.
Покупатель имеет право требовать возвращение оплаты за покупку в следующих случаях:
Некоторые изделия не подлежат возврату и обмену. Список определяется законодательством:
Покупатель также имеет право вернуть деньги, если он внес предоплату, но продавец не выполнил свои обязательства.
Чек на возврат отличается от обычного чека полем «признак расчета». В нем продавец указывает не «приход», а «возврат прихода», т.е. возвращение средств покупателю.
Прежде чем вернуть средства, кассир должен осмотреть товар, чтобы убедиться в необходимости возврата. Рекомендуем обратить внимание на следующие характеристики:
По правилам от покупателя обязательно требуется документ, подтверждающий его личность. Это может быть оригинал паспорта или оригинал водительских прав. Также требуется заполнить заявление с указанием паспортных данных, наименованием товара, причиной возврата. Часто магазины предлагают уже напечатанные бланки, которые нужно просто заполнить. Такой способ позволяет минимизировать ошибки при заполнении заявления. После заполнения документа, кассир обязан проверить бланк, сверить данные паспорта и реквизиты чека.
Если требования покупателя соответствуют правилам, кассир должен сформировать чек «возврат прихода» на кассе и передать его клиенту. Также вся информация и подтверждающие операцию документы передаются в налоговую.
Кассир может ошибиться в количестве товара или его цене. В таком случае формируется чек «возврат прихода», а затем новый, с верными данными. Для этого покупателю не нужно заполнять какие-либо документы. Однако, чтобы подтвердить проведение операции в налоговой, необходимо предоставить два чека.
Если клиент принял решение вернуть товар полностью, процедура осуществляется так же, как и в случае возвращения изделия, например, через неделю.
Возвращение средств по безналичному расчету по кассе практически не отличается от процедуры возврата, если покупатель рассчитался наличными. Клиент должен написать заявление, указывая в нем всю необходимую информацию и реквизиты для безналичного перевода. Далее продавец подготавливает накладную и предоставляет чек. Деньги возвращаются покупателю на счет в течение 10 дней. В случае задержки необходимо обратиться в банк и предъявить оформленные документы и чек.
Частыми являются ситуации, когда товар приобретается за наличные, а вернуть средства требуется по безналичному расчёту. Проведение такой операции возможно, если клиент сообщит об этом в заявлении и укажет свои реквизиты. Деньги спишутся со счета компании и направятся на счет покупателя. Если покупка осуществлена по безналичному расчету, возможен только безналичный возврат на карту, с которой списались средства.
Эта операция может проводиться в случае, когда клиент решил вернуть один товар из чека. В таком случае чек в онлайн-кассе формируется только на один товар.
Если покупатель оплатил услугу полностью, но её оказали частично, чек оформляется только на возвращаемую сумму.
Сформировать чек можно и на замену товара. Для этого в способе оплаты необходимо выбрать «встречное предоставление», после чего в чеке указывается название товара и в способе оплаты – «встречное предоставление».
В таком случае необходимо указать «полный расчет» в способе расчета, а в сумме – стоимость товара. Также кассир самостоятельно выбирает способ, которым деньги вернутся клиенту: наличный или безналичный расчет.
Чек коррекции может потребоваться, если кассир ошибся, покупатель уже ушел, а выручка в конце дня не соответствует данным. В таком чеке содержится информация о типе операции, сумме коррекции, типе оплаты, товаре и т.д. Формировать расчетный документ можно только до завершения смены.
Специалисты рекомендуют формировать чек коррекции на онлайн-кассе только при обнаружении большего количества денег. При недостаче обычно такой чек не пробивается.
Сегодня для проведения расчетных операций используются POS-терминалы. Порядок действий для оформления возврата через это устройство прост:
Средства возвращаются в течение 3–5 дней. Обычно этот способ используют не в день покупки, а хотя бы на следующий.
Чек «возврат прихода» по онлайн-кассе – стандартная процедура, с которой должен быть знаком каждый кассир. Продавец обязан выдать расчетный документ при обращении клиента. Если он не получил чек, свидетельствующий о проведении операции, магазин может получить штраф из-за претензий налоговой службы.
Внимательно относитесь к жалобам и претензиям ваших покупателей. Рассматривайте проблему, проверяйте товар, выдавайте чек возврата – тогда ваши клиенты будут довольны сервисом и вернутся к вам даже в случае неудачной покупки.
